Requisitos: - Escolaridad: Ing. Industrial , licenciatura administrativa, o afín (titulado)
- Inglés intermedio – avanzado (se hará filtro)
- Manejo de paquetería Office
Objetivos del Puesto: - Coordinar los requerimientos reactivos, programados, legales y de mantenimiento correctivo del call center, del equipo de la fuerza de trabajo Técnica Móvil y asignar a un Técnico Móvil adecuado por medio de un sistema de programación.
- Coordinar las tareas administrativas para apoyar las operaciones de los Técnicos Móviles.
- Ayudar en actividades de crédito y cobranza
- Coordinar las actividades de mantenimiento programado y reactivo de los equipos de Servicios de Ingeniería Móvil.
Experiencia Requerida: - Experiencia en programación de un equipo distribuido de técnicos de servicios móviles - indispensable.
- Experiencia en operación del Sistema de Administración y Mantenimiento de Computadoras (CMMS).
- Experiencia en uso de computadoras con amplio conocimiento de la paquetería MS Office.
Responsabilidades y Actividades Principales: - Trabajar como integrante activo de los equipos de cuentas de servicio para optimizar los niveles de servicio y satisfacción del cliente
- Ajustar y reprogramar de forma dinámica las actividades de los Técnicos Móviles para llevar el registro de las variaciones diarias en los requerimientos de servicio, de acuerdo con los criterios acordados de jerarquía; cumplimiento del Acuerdo de los Niveles de Servicios, disminución de viajes, reducción de costos y optimización de las habilidades del equipo de Técnicos Móviles.
- En caso de ser necesario, escalar oportunamente los problemas al nivel superior adecuado para dar seguimiento y/o tomar alguna acción correctiva.
- Participar activamente en juntas mensuales de revisión de negocio, proporcionando y discutiendo información crítica adecuada para el funcionamiento operativo actual.
- Participar activamente en juntas mensuales de revisión de negocio, proporcionando y discutiendo información crítica adecuada para el funcionamiento operativo actual.
- Asegurar la precisión de la información registrada en el Sistema 360. Los documentos incluyen programas, órdenes de trabajo, compras de material y otros recibos de servicio de los trabajos y de las operaciones relacionadas.
- Generar programas establecidos de mantenimiento.
- Intermediación diaria con el equipo de Técnica Móvil para asegurar la actualización de las actividades planificadas; corregir el programa para arreglar cualquier desviación contra lo planeado.
- Proporcionar la ayuda administrativa adicional que le sea requerida
Ofrecemos: - Atractivo Sueldo.
- Prestaciones superiores (seguro de vida, fondo de ahorro, SGMM, vales de despensa, etc.)
- Horario: lunes a sábado
Competencias: - Buenas habilidades organizacionales
- Excelentes habilidades de comunicación, flexibilidad y vocación de servicio al cliente
- Capacidad para trabajar individualmente y en equipo
Lugar de trabajo: Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo. *Como referencia, muy cerca de la Fuente de Petróleos o del metro Auditorio. Interesadas /os favor de enviar su CV en formato WORD o PDF al correo [email protected] en la parte superior, poniendo en el Asunto del correo el nombre de la vacante “Coordinador mesa de control”. |
